Dział pomocy – najczęściej zadawane pytania.
Szukasz informacji o dostępnych formach płatności, czasie realizacji zamówienia lub kosztach badania wzroku? Przygotowaliśmy dla Ciebie sekcję FAQ, w której znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów. Mamy nadzieję, że dzięki temu wybór idealnych okularów przebiegnie bez problemu. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym salonem.
Wysyłka, dostawa i płatność
1. Jakie są formy dostawy?
Wszystkie możliwe formy dostawy opisaliśmy tutaj: kliknij.
2. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie przesyłki do wysyłki oraz czas jej dostawy.
Zamówienia zazwyczaj przygotowujemy i wysyłamy w ciągu od 24 do 48 godzin.
W przypadku okularów korekcyjnych zamówionych w sklepie internetowym Mood Optics na zamówienie, czas realizacji wynosi do 7 dni roboczych.
W przypadku okularów, które znajdują się w naszych magazynach zagranicznych czas przygotowania produktu do wysyłki wynosi między 14-21 dni.
Czas dostawy zależy natomiast od wybranej metody transportu:
- Przesyłki nadawane za pośrednictwem kuriera InPost lub do Paczkomatów InPost najczęściej docierają następnego dnia roboczego.
W przypadku płatności przelewem czas realizacji może się wydłużyć o czas zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Informujemy o każdym etapie realizacji zamówienia, w tym o ewentualnych opóźnieniach, wysyłając powiadomienia e-mail. Status zamówienia można również sprawdzić, logując się na swoje konto klienta.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel ani dni świątecznych.
3. Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Jeżeli jako formę dostawy wybrałeś/aś Paczkomaty InPost, przesyłkę łatwo znajdziesz tutaj.
Więcej informacji odnośnie przesyłki znajdziesz po zalogowaniu się do swojego panelu klienta.
4. Jakie są formy płatności?
Płatności realizujemy za pomocą PayU. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
5. Czy mogę otrzymać fakturę na swoje zamówienie?
Tak, oczywiście. Wystarczy, że podczas procesu składania zamówienia wypełnisz pole "NIP".
6. Czy jest możliwy zakup na raty?
W naszym sklepie internetowym umożliwiamy zakup okularów korekcyjnych oraz okularów przeciwsłonecznych na raty 0% dzięki usłudze PayU Raty.
Usługa ta pozwala na rozłożenie płatności za zakupy w sklepie internetowym nawet do 20 rat (RRSO: 0%). Maksymalna wartość zamówienia to 50 000 zł.
Cały proces odbywa się online.
Zwroty, wymiany, reklamacje
1. Czy jest możliwy zwrot towaru?
Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyn i ponoszenia kosztów, pod warunkiem że towar nie został wyprodukowany na specjalne zamówienie.
Zwrotom nie podlegają okulary korekcyjne zrobione na indywidualne zamówienie (oprawki+szkła) oraz okulary przeciwsłoneczne korekcyjne zrobione na indywidualne zamówienie (oprawki+szkła).
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, poinformuj nas o tym przed upływem 14 dni.
Formularz zwrotu znajduje się tutaj.
2. Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot towaru masz 14 dni.
3. Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone zamównie?
W terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślemy pieniądze za zwracane przedmioty.
4. Jak dokonać zwrotu?
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia prosimy o informację na adres mailowy: hello@moodoptics.pl.
Następnie wypełnij formularz zwrotu oraz dołącz go do przesyłki zwrotnej.
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
5. Czy mogę wymienić towar?
Niestety nie ma możliwości wymiany towaru. Zakupiony towar należy zwrócić i zamówić inny produkt.
6. Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację wypełnij wniosek reklamacyjny, który znajdziesz tutaj oraz odeślij nam reklamowany produkt.
Produkty
1. Czy mogę zamówić produkt niedostępny na stronie?
Jeżeli jesteś zainteresowany/na zamówieniem produktu, który jest niedostępny na stronie prosimy o kontakt mailowy lub telefonicznie. Chętnie pomożemy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Badanie wzroku
1. Jak umówić badanie wzroku w salonie Mood Optics?
2. Kto wykonuje badanie wzroku?
W naszym salonie badanie wzroku wykonuje wykwalifikowany optometrysta, zapewniając profesjonalną i precyzyjną diagnozę. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje oczy są pod najlepszą opieką!
3. Ile kosztuje badanie wzroku?
W naszym salonie badanie wzroku wraz z doborem odpowiednich szkieł wykonuje wykwalifikowany optometrysta, a koszt usługi wynosi 150 zł. Jeżeli jednak podczas wizyty zdecydujesz się na zakup oprawek oraz szkieł, badanie wzroku wykonamy BEZPŁATNIE.
Zapewniamy profesjonalną diagnozę i pomoc w wyborze najlepszych rozwiązań dla Twojego komfortu widzenia.